Wizz Air и HTS стартират иновативна услуга за помощ при смущения в пътуването

★

СЛЕДИ TRAVELRADAR И В GOOGLE

Добави ни като предпочитан източник и виждай по-често публикациите ни в Google.

Добави в Google

Ново решение за пререзервация в реално време при закъснения над два часа

Wizz Air и HTS (Hopper Technology Solutions) обявиха партньорство за внедряване на нова услуга, която подпомага пътниците при смущения в пътуванията. Решението вече е интегрирано в платформата wizzair.com и мобилното приложение на авиокомпанията.

Услугата, наречена Disruption Assistance, позволява на клиентите да пререзервират полети в реално време при закъснения от два или повече часа или при анулиране на полети в същия ден.

---

Първа по рода си услуга в Европа

Wizz Air става първата европейска авиокомпания, която предлага подобно решение. Това е част от стратегическия ѝ план Customer First Compass, насочен към подобряване на клиентското изживяване.

Новата услуга допълва съществуващите механизми за подкрепа на пътниците, като им дава повече контрол и сигурност по време на пътуване – особено в натоварения летен сезон, когато се очаква ръст от 5,8% в търсенето на въздушни пътувания в Европа.

---

Как работи услугата

Клиентите могат да добавят услугата при резервация. В деня на полета HTS следи в реално време за смущения и уведомява пътниците при:

• закъснения над 2 часа
• анулирани полети

При възникване на проблем, пътниците могат:

• да пререзервират полет с друга авиокомпания (до определен лимит)
• да изберат алтернативни варианти чрез лесна платформа
• да получат 100% възстановяване на сумата

Възстановяването включва и всички допълнителни услуги като багаж, избор на място и приоритетно качване.

---

Допълнение към съществуващите права на пътниците

Важно е да се отбележи, че услугата не заменя, а допълва стандартните права на пътниците съгласно европейския Регламент (ЕО) № 261/2004.

Wizz Air остава отговорна за предоставяне на грижа и компенсации съгласно законодателството.

---

Висока удовлетвореност и иновативен подход

Според Дан Помбо, старши вицепрезидент „Приходи“ в HTS, услугата вече се радва на:

• 95% удовлетвореност на клиентите
• 82% повторна употреба

Тя има за цел да превърне стресовите ситуации при пътуване в по-лесно управляеми преживявания.

---

Фокус върху клиента

Силвия Москера, търговски директор на Wizz Air, подчертава, че новото решение е насочено към пътници, които ценят гъвкавостта и сигурността:

„Предлагаме проактивно решение, което осигурява спокойствие още при закъснение от два часа – много преди да се приложат задължителните регулации.“

★

ИСКАШ ОЩЕ НОВИНИ ОТ TRAVELRADAR?

Добави TravelRadar.bg като предпочитан източник в Google и откривай по-лесно следващите ни публикации.

Настройката се управлява от Google.

Добави като предпочитан източник