Новият знак за качество „V – Verified by Guests“ ще отличава хотелите, които се радват на висока удовлетвореност и добра репутация сред своите гости. Отличието ще насочва туроператори, организатори на събития и туристи към хотели, предлагащи качествена услуга, доказана чрез реални потребителски оценки.
Гаранция за обективност и безпристрастност на знака ще бъдат математически генерираните средни оценки, базирани на стотици хиляди отзиви от международни платформи и сайтове за резервации като Booking.com, Google, Tripadvisor и други.
Основният въпрос: как обективно се измерва качеството на хотелската услуга
Периодично институции и медии в България коментират качеството на хотелските услуги и необходимостта от неговото повишаване. Основният проблем е липсата на обективна отправна точка – няма как да се подобри нещо, без да е ясно на какво ниво се намира в момента.
В сектора на услугите определянето на качеството традиционно е трудно, тъй като оценките често се базират на личния опит на потребителите и информация, споделяна в социалните им кръгове – семейство, приятели, колеги или в социалните мрежи.
Субективността личи ясно и в хотелските отзиви:
- за един гост ресторантът е отличен, за друг липсват вегетариански опции;
- температурата в стаята може да е ниска за един и подходяща за друг;
- матракът е удобен за едни и твърд за други;
- технологиите в стаята са модерни и интуитивни за някои гости, но сложни и неудобни за други.
Решение чрез Big Data и изкуствен интелект
След като в продължение на четири години изчислява потребителските оценки и онлайн репутацията на хотелите в България, през тази година екипът на HotScore Analytics задълбочава анализа си.
Целта е създаване на обективни критерии, които да определят:
- какво е средното ниво на хотелската услуга в страната;
- кои хотели предлагат качество над това средно ниво.
Индексът HotScore™ – основа на знака „V – Verified by Guests“
Основата за създаването на знака за качество „V – Verified by Guests“ е индексът HotScore™ – математически генерирана средна оценка за всеки хотел в България. Той отчита резултатите от международни платформи и сайтове за резервации като Booking.com, Google, Tripadvisor и други.
При изчисляването на индекса се вземат предвид:
- категорията на хотела;
- броят на коментарите;
- допълнителни параметри, които прецизират крайния резултат.
За изчисляване на индексите HotScore™ за 2025 г., екип от математици и програмисти на HotScore Analytics анализира над 500 000 оценки на малко над 1200 български хотела, отговарящи на следните условия:
- категоризация от три и повече звезди;
- 20 и повече стаи, с цел изключване на къщи за гости и ваканционни апартаменти.
Категории на знака „V – Verified by Guests“
Резултатите показват, че през 2025 г. средноаритметичната стойност на индексите HotScore™ за всички хотели в България е 70,05 пункта. Най-високата оценка е 88,289 пункта, а най-ниската – 34,90 пункта.
Над средната стойност са определени четири нива на потребителска удовлетвореност и съответно четири категории на знака:
- V – при оценка над 70,05 пункта
Добро качество – гостите са доволни от хотела. - VV – при оценка над 72,00 пункта
Високо качество – гостите харесват хотела. - VVV – при оценка над 76,00 пункта
Много високо качество – гостите препоръчват хотела. - VVV+ – Отлично качество
Хотел с изключително висока оценка, който попада в класацията TOP 100 Best Hotels in Bulgaria.
Видимост за международни туристи и бизнес клиенти
С цел по-лесна ориентация на международните туристи, знакът „V – Verified by Guests“ ще бъде изписван на английски език. Той ще съществува както във физически, така и в дигитален формат и ще може да бъде използван:
- в уебсайта на хотела;
- във фоайето;
- в социалните мрежи;
- в маркетингови и рекламни материали.
Експертно мнение
„През годините, във връзка със съставянето на рейтинга TOP 100 Best Hotels in Bulgaria, непрекъснато получаваме запитвания от туроператори, организатори на специални събития и рекламни агенции, които търсят по-пълна картина за хотелите с добро качество на услугата“, коментира Ива Георгиева, директор на HotScore Analytics.
„Извън рейтинга TOP 100 остават десетки хотели, които заслужават вниманието на публиката, но досега липсваше механизъм за тяхното представяне. Чрез знака „V – Verified by Guests“ вече можем да насочим вниманието както на корпоративните клиенти, така и на туристите към тези хотели, които печелят високи оценки и биват препоръчвани от своите гости.“
За HotScore Analytics
HotScore Analytics е изследователското подразделение на Хотелския форум, което от четири години анализира онлайн репутацията на хотелите в България.
За целите на тези анализи е разработен индексът HotScore™ – математически генерирана средна оценка, базирана на обратната връзка от гостите в международни платформи като Booking.com, Google и Tripadvisor.
Алгоритмите отчитат:
- категорията на хотела;
- броя оценки и коментари;
- допълнителни параметри за максимална точност.
С цел прозрачност и обективност, изчисляването на индекса HotScore™ е напълно безплатно за хотелите и не е обвързано с жури, публично гласуване или друга форма на субективна оценка.
__________________________________________
Последвайте TravelRadar.bg във FACEBOOK
Последвайте TravelRadar.bg в INSTAGRAM
Последвайте TravelRadar.bg в LINKEDIN
Последвайте TravelRadar.bg в YOUTUBE
