Повече прозрачност при продажбата на билети, ясни процедури за жалби и нови изисквания към посредниците предвижда Регламент (ЕС) 2026/2202. Правилата ще започнат да се прилагат от 23 октомври 2027 г.
Европейският съюз актуализира правилата за правата на авиопътниците с промени, които засягат както авиокомпаниите, така и посредниците при продажбата на самолетни билети. Регламент (ЕС) 2026/2202 е публикуван в Официалния вестник на ЕС на 2 октомври 2026 г. Той влиза в сила на 22 октомври 2026 г., но ще се прилага от 23 октомври 2027 г. Двете дати трябва да се разграничават: новите изисквания няма да започнат да действат за пътуванията още този октомври.
За туристическите агенции и туроператорите основният акцент е върху информацията при резервация, обработването на жалби и съдействието при възстановяване на суми.
Един билет или отделни договори: клиентът трябва да знае предварително
Преди покупката посредникът ще трябва ясно да обяснява дали предлаганото пътуване е обхванато от един договор за въздушен превоз, или представлява комбинация от отделни договори.
Разликата е особено важна при полети с прекачване. Когато билетите са по отделни договори, пътникът трябва предварително да бъде предупреден, че правата за компенсация, възстановяване, пренасочване и грижа при пропуснат следващ полет не се прилагат автоматично към отделно закупения полет. Информацията трябва да бъде ясна и предоставена на траен носител. EUR-Lex
За агенциите това означава да представят разбираемо условията на връзката между полетите още при офертата и резервацията.
Повече информация още при покупката
Сред информацията, която трябва да бъде предоставяна на клиента, са правата му при нарушение на полета, процедурите за жалби и възстановяване на суми, условията за корекция на име и контактите за съдействие.
Предвидена е и информация за начина, по който могат да бъдат потърсени забравени в кабината лични вещи или ръчен багаж.
При електронна комуникация пътникът не трябва да бъде задължаван да създава потребителски профил или да използва конкретно мобилно приложение, за да получи необходимата информация или бордната си карта.
Жалбите изискват организиран процес
Новите правила дават изрично място на посредниците при продажбата на билети. Задълженията им се отнасят до съответната им отговорност, включително при приемане и обработване на жалби.
Получаването на жалбата трябва да бъде потвърдено до седем работни дни. В рамките на един месец следва да бъде предоставен мотивиран отговор или уведомление, че при надлежно обоснован случай окончателният отговор ще бъде даден в срок до два месеца.
За компаниите, които попадат в обхвата на понятието „посредник“, това предполага ясен канал за подаване на жалби, проследяване на сроковете и определени отговорности в екипа.
Възстановяване на суми и корекция на имена
Регламентът урежда по-подробно възстановяването на суми за билети, закупени чрез посредник. Когато авиокомпанията извършва възстановяването чрез него, процесът трябва да бъде предварително и ясно обяснен на пътника. Възстановяването трябва да бъде без такса за клиента.
Предвидена е и безплатна корекция поне веднъж на правописна грешка в името или актуализиране при административна промяна, ако искането е направено най-късно 48 часа преди полета. Заявката може да бъде подадена и от посредника, извършил резервацията. Това не представлява прехвърляне на билета на друг човек.
Какво се променя за багажа и нарушенията на полетите
Пътниците ще имат право на безплатна лична вещ с максимални размери 40 × 30 × 15 см или такава, която се побира под седалката отпред. При представянето на тарифите по подразбиране трябва да бъде включена и една бройка ръчен багаж. Авиокомпаниите могат да предлагат по-евтин вариант без него, когато пътникът доброволно го избере. Това изискване за прозрачност не означава, че всяка тарифа задължително ще включва безплатен кабинен куфар. Consilium
Сред останалите положения са право да се поиска възстановяване при петчасово закъснение на излитането, възстановяване на необходимите и разумни разходи при самостоятелно организирано пренасочване при определените условия и приемане на ваучер само с изрично съгласие на траен носител.
Как да се подготви туристическият бизнес
До началото на прилагането агенциите и туроператорите е препоръчително да прегледат:
- общите условия и информацията при продажба на билети;
- представянето на пътувания с отделни договори за превоз;
- комуникацията с клиентите при нарушения на полети;
- процедурите и сроковете за обработване на жалби;
- взаимодействието с авиокомпаниите при възстановяване на суми;
- процеса за корекция на имена.
Практическата задача е клиентът да разбира какво купува, каква защита има при проблем и към кого да се обърне за съдействие.
Източник: Регламент (ЕС) 2026/2202 — EUR-Lex.
*Изображение: AI
__________________________________________
Последвайте TravelRadar.bg във FACEBOOK
Последвайте TravelRadar.bg в INSTAGRAM
Последвайте TravelRadar.bg в LINKEDIN
Последвайте TravelRadar.bg в YOUTUBE
