Становище на БАТА до институциите
Българска асоциация на туристическите агенции изпрати официално становище до Министерство на външните работи на България и Министерство на туризма на България относно липсата на координация и прозрачност при кризисната ситуация с български туристи в Обединените арабски емирства.
Поводът е извънредната ситуация след началото на военната операция на 28 февруари и действията на институциите по подпомагане на българските граждани, намиращи се в страната.
Забавяне при обработката на информацията
В становището се посочва, че на 28 февруари местният партньор своевременно е предоставил на Министерството на външните работи и консулските служби списък с българските туристи, които се намират на място.
Въпреки спешността на ситуацията, едва на 2 март в късните следобедни часове е било отправено допълнително изискване за повторно подаване на имената в конкретно форматиран вид. Според БАТА това е довело до забавяне в обработката на информацията и допълнително напрежение в координацията.
Объркване около информацията за хотелските разходи
Допълнително безпокойство е предизвикала информация, разпространена от Николай Младенов, относно поемането на хотелските разходи от страна на Обединените арабски емирства.
По-късно се установява, че тази информация не отговаря на реалната ситуация, което според БАТА е довело до объркване сред засегнатите туристи и техните близки.
Проблеми с третирането на туристите
Особено тревожна според организацията е практиката на място българските граждани да бъдат разделяни според начина, по който е организирано тяхното пътуване.
Според информацията, туристите, които са пътували самостоятелно, са били третирани като приоритетни, докато тези, пътуващи чрез туроператори, са били оставяни сами да организират своето прибиране, включително за своя сметка.
От БАТА подчертават, че подобен подход е недопустим в условия на военни действия и непосредствен риск за сигурността на гражданите. Според организацията всички български граждани трябва да бъдат третирани равнопоставено и да получат еднаква институционална подкрепа, независимо от начина, по който е организирано пътуването им.
Липса на официална информация за евакуационни полети
В становището се отбелязва още, че към момента липсва официална, навременна и централизирана информация от страна на институциите относно организацията на евентуални спасителни или извънредни полети за завръщане на българските граждани.
По думите на организацията информацията достига до засегнатите лица основно чрез медийни публикации, което според тях е неприемливо при кризисна ситуация от подобен характер.
БАТА посочва, че многократните запитвания към различни институции водят до сходни отговори, че към момента няма налична информация.
Исканията на БАТА
От организацията настояват за предприемането на конкретни действия:
- Осигуряване на ясна, навременна и централизирана комуникация с туроператорите и засегнатите граждани.
- Публично оповестяване на конкретен план за действие, включително относно евентуални извънредни полети.
- Гарантиране на равнопоставено третиране на всички български граждани, независимо дали пътуват самостоятелно или чрез туроператор.
- Поемане на институционална отговорност при разпространение на непотвърдена или неточна информация.
- Разработване и внедряване на работещ механизъм за реакция и координация при бъдещи извънредни ситуации.
Призив за прозрачност и институционална подкрепа
Според председателя на управителния съвет на БАТА Одисей Спасов, в условия на криза българските граждани имат право на навременна, достоверна и прозрачна информация, както и на ефективна институционална подкрепа.
__________________________________________
Последвайте TravelRadar.bg във FACEBOOK
Последвайте TravelRadar.bg в INSTAGRAM
Последвайте TravelRadar.bg в LINKEDIN
Последвайте TravelRadar.bg в YOUTUBE
