ЕПЦ България събра на една маса бизнеса, потребителски организации и институции, за да говорят за правата и задълженията на пътниците

Широк кръг участници обсъждат правата на пътниците по въздух

Европейски потребителски център България събра представители на потребителски организации, авиокомпании, клейм компании, туристическия сектор и регулаторни органи, за да обсъдят правата и предизвикателствата пред пътниците с въздушен превоз.
Сред най-важните акценти бяха защитата на потребителите, съдебната практика и предстоящите промени в Регламент 261, които се очакват в началото на следващата година.

Информираност и защита на пътниците – приоритет за КЗП

„Пътниците трябва да получават пълна, вярна и точна информация, която да не ги подвежда.“
Това заяви Александър Колячев, председател на Комисията за защита на потребителите, при откриването на форума. Той подчерта, че защитата на правата на пътуващите по въздух е ключов приоритет, а ЕПЦ България играе важна роля както за информираността, така и за решаването на спорове между потребители и авиокомпании в ЕС, Исландия, Норвегия и Обединеното кралство.

Все по-натоварено небе над Европа

Директорът на ЕПЦ България Соня Спасова представи данни на Евроконтрол:

• през лятото на 2025 г. са отчетени средно по 35 122 полета на ден
• средното закъснение достига 14–18 минути

Спасова очерта и основните проблеми, с които потребителите се обръщат към ЕПЦ:

• закъснели и отменени полети
• изгубен или повреден багаж
• непрозрачни такси
• трудности при подаване на оплаквания

Около 18% от всички сигнали тази година са свързани с въздушен превоз.

Тя предупреди и за рисковете при подписване на документи на летището след закъснения: пътниците нерядко упълномощават непознати лица и предоставят лични данни.
„Не подписвайте нищо, когато сте уморени, и не се съгласявайте без да знаете кой стои отсреща“, подчерта Спасова.

Тя припомни и за наличния на сайта на ЕПЦ „калкулатор за полети“, чрез който потребителите могат сами да проверят правото си на компенсация.

Промени в Регламент 261 – какво предстои?

Елисавета Димитрова от ГД „Гражданска въздухоплавателна администрация“ представи детайли за подготвяните промени в Регламент 261.
Сред основните изменения тя посочи:

• унифициране на правилата за ръчен багаж и лични вещи за всички авиокомпании
• обсъждани промени в праговете за компенсации

Позицията на BEUC: прагът от три часа трябва да остане

Йоана Стоянова от асоциация „Активни потребители“ и представител на европейската организация BEUC заяви, че:

• прагът от три часа закъснение за компенсация трябва да се запази,
  тъй като увеличаването му би лишило 60% от пътниците от обезщетение

BEUC подкрепя още:

• автоматично попълнен формуляр при проблемни полети
• ясно дефиниран списък на извънредните обстоятелства
• гарантирано право на безплатен ръчен багаж минимум 10 кг

Широка дискусия между всички заинтересовани страни

В разговора се включиха представители на клейм компании, авиопревозвачи и туристически агенции, които дискутираха практическите аспекти и необходимостта от по-ясни правила и прозрачни процеси за пътниците.