Към всички наши пътници, които ни се доверяват
Уважаеми пътници,
Тази седмица преживяхме оперативна криза, с която малко авиокомпании някога ще се сблъскат – изпитание за самата същност на това как се управлява глобален превозвач.
Неочаквано затваряне на въздушното пространство
Около 18:00 ч. местно време в понеделник, 23 юни, неочаквано и без прецедент въздушното пространство на Катар бе затворено, което ни принуди незабавно да прекратим всички операции. Малко след това въздушното пространство се затвори и в Бахрейн, ОАЕ и Кувейт. Летище „Хамад“ – един от най-натоварените световни хъбове – бе блокирано: почти 100 самолета бяха на път към Доха, някои вече наближаваха пистите, други чакаха излитане.
Ракетна атака и незабавни последици
В същите минути Иран изстреля ракети по авиобаза „Ал-Удейд“ в Катар. Активираха се системи за ПВО; въоръжените сили на Катар действаха решително, за да защитят населението и територията.
Над 90 полета на Qatar Airways с над 20 000 пътници трябваше мигновено да се отклонят:
- 25 – в Саудитска Арабия
- 18 – в Турция
- 15 – в Индия
- 13 – в Оман
- 5 – в Обединените арабски емирства
Останалите бяха пренасочени към Лондон, Барселона и други големи хъбове.
Всички излитания от Доха бяха спрени до 00:01 ч. на 24 юни. Нашата синхронизирана глобална мрежа се превърна в десетки сложни сценарии на различни континенти.
Предизвикателствата в Доха
Вътре в летище „Хамад“ над 10 000 транзитни пътници очакваха полети, когато кризата настъпи. Някои екипажи надхвърлиха разрешените работни часове, A380-ки с по 450+ пътници останаха на летища с вечерен комендантски час, 151 полета бяха незабавно нарушени.
Нашият приоритет бе ясен:
- Да се погрижим за пътниците в безпрецедентната ситуация.
- Да възстановим операциите възможно най-бързо и безопасно.
Възстановяване стъпка по стъпка
След като въздушното пространство се отвори малко след полунощ на 24 юни, отклонените самолети започнаха да се връщат. До 05:00 ч. транзитните пасажери в терминала надхвърлиха 22 000 души.
Активирахме плановете си за непрекъсваемост на бизнеса:
- осигурихме 4 600 клиенти в 3 200 хотелски стаи в Доха;
- издадохме нови бордни карти още преди пътниците да напуснат терминала;
- екипи на групата влязоха в транзитните зони за преиздаване на билети, приоритет на медицински случаи, помощ на семейства и възрастни;
- раздадохме 35 000 хранения, вода и хигиенни комплекти.
Увеличихме капацитета до дестинации с най-много засегнати, разширихме кол центровете, въведохме гъвкава политика за промени и възстановяване без такса.
Изумителна скорост на възстановяване
- Във вторник, 24 юни, изпълнихме 390 полета.
- Всички около 20 000 пътници от отклонените самолети бяха пренасочени в рамките на 24 ч.
- До края на деня 58 000 души излетяха от Доха.
- Само 18 ч. след кризата разписанието ни вече се стабилизираше.
25 юни: изпълняваме 578 редовни полета – доказателство за опита, планирането и всеотдайността на нашия екип.
Благодарим за доверието
На всеки, който пътува с нас през тези трудни дни, благодарим. Благодарим за търпението, разбирането и доверието.
Изказвам искрена признателност към всички колеги от Qatar Airways Group и партньорите по света. Предизвикани от извънредна ситуация, ние се обединихме, за да помогнем на нашите пътници и да възстановим мрежата.
Милиони ни се доверяват да ги превозваме през граници и часови пояси – това доверие не се приема леко. То се печели чрез действия и готовност да реагираме, когато има най-голяма нужда.
Благодаря, че продължавате да вярвате в нас.
Инж. Бадр Мохамед Ал-Меер
Group Chief Executive Officer
Qatar Airways
