Лъскав отвън, разочароващ отвътре
Когато се качих на Роберто Баджо A350 за полет от Буенос Айрес до Рим, а след това и до София, очаквах промяна. Две години след последния си полет с ITA Airways се надявах на подобрено обслужване, особено след обещанията, че новата авиокомпания ще бъде по-добра от старата Alitalia. Уви, реалността удари силно – разочарованието започна още с качването на борда.
Място за багаж? на последните редове Няма такова!
Още при настаняването се сблъскахме с липса на място за ръчния багаж. Причината? Стюардесите държат личните си куфари в отделенията за пътници, което означава, че за нас просто няма достатъчно място.
✈ Редове 56-59 са напълно лишени от място за багажа на пътниците, което ги принуждава да тъпчат чантите под седалките, ограничавайки комфорта за краката.
Комфорт? По-скоро клаустрофобия
🛑 Седалките са захабени, мръсни и някои дори се клатят. (в случая това е моето място в самолета, при почти 13-часов полет усещането не е никак приятно!)
🛑 Подлакътниците са износени и лепкави, което предизвиква неприятно усещане още при първия допир.
🛑 Разстоянието между редовете е минимално – ако седалката пред вас бъде спусната, буквално ще се почувствате притиснати. Джобовете за лични вещи са изключително тесни.
Липсват основни удобства като несесер с чорапи, маска за сън, тапи за уши и четка за зъби, които други авиокомпании осигуряват дори в икономична класа. Единствено възглавница, одеало и слушалки.
ITA Airways Храната – разочарование на световно ниво
Ако очаквате да опитате италианската кулинарна традиция на борда – грешите.
🥄 Пастата изглеждаше като подметка – суха, без достатъчно сос.
🥄 Ето как изглеждаше другото основно ястие:
🥄 Второто хранене представляваше пакетирани закуски. Нещо, което липсваше по време на полета от Рим до Буенос Айрес, който беше с час и нещо по-дълъг от този.
👎 Специалните менюта са пълно разочарование – ако сте вегетарианец или веган, може да останете гладни. Например, заявеното лакто-ово вегетарианско меню пристига без млечни продукти и яйца. Но за сметка на това с парченца пилешко в ориза:
🥄Направи ми впечатление, че стюардесите не питат пътниците дали желаят хляб към основоното, а директно им го сервират. Голяма част от хората не го докосват, а след като привършат с храната, стюардесите събират таблите и изхвърлят хляба, което о огромно разхищение. Предлагам да видите и видеото, което показва колко е твърдо едно хлебче (може би заради това повечето пътници не го хапват, натискът на палеца върху него е показателен)
Имаше и закуска, малко преди да кацнем в Рим. Мини сандвич и нещо като мъфин. Кафе и чай нямаше.
„Скритите“ такси – тарикатлък като при нискотарифна авиокомпания
При чекиране онлайн или на чекин на летището ITA Airways дава автоматично място, тоест не можеш сам да избереш къде да седнеш. За да смениш седалката си от пътека на прозорец, от среда на пътека, на по-преден ред т.н. ITA Airways прилага допълнителни такси за избор на място.
💸 Смяна на място започва от 15 евро/долара и стига до 83+ евро/долара.
💸 В бизнес класа самостоятелна седалка изисква доплащане от 176 долара.
Това е неприемливо, особено за авиокомпания, която претендира за премиум стандарт.
Хигиена? Дори тук имаше проблеми
🚽 От шест тоалетни в самолета, в четири няма вода – представете си последствията! Пътници ползват тоалетната, излизат с неизмити ръце, докосват дръжки, седалки, подлакътници, колани
🚽 Опашките са огромни, а хората са видимо изнервени.
🚽 Огледалата са залепени с тиксо, а въздушните филтри – очевидно непочистени.
🚽 Ароматът… по-добре да не го коментираме.
стюардеса: „сложете си сапун в шепите и отидете, където има вода“
За капак на всичко в единствените 2 тоалетни, в които има вода, няма сапун. При мой въпрос какво да правя, стюардесата ме посъветва следното, цитирам: „Сложете си в шепата сапун от тези, в които има сапун и отидете в тези, където пък има вода…“ На разговора присъстваха свидетели, а аз послушах съвета ѝ:
Обслужване – усмивки, но само ако не питаш много
Единственото положително нещо в този полет беше, че от кабинния екипаж понякога бяха усмихнати. Стискам палци на пътниците да не се падат на този самолет, а за храната и обслужването – всеки сам ще прецени, ако попадне на борда на ITA Airways.
👎 Но ако имате въпрос или нужда от помощ, често ги няма – просто изчезват за по-дълги периоди.
👎 Wi-Fi? Никой от персонала не знае дали работи.
👎 Кафе и чай? Забравете – на този полет не се предлагаха.
Финални думи – ITA Airways има ли бъдеще?
Уважаеми представители на ITA Airways,
Обръщам се към Вас с молба да обърнете сериозно внимание на качеството на обслужване, което предлагате на Вашите пътници. Пътуването с Вашата авиокомпания би трябвало да бъде комфортно и приятно изживяване, но за съжаление, многократни оплаквания от пътници показват, че в някои аспекти услугите Ви не отговарят на очакванията.
Бих искал да Ви обърна внимание върху следните проблеми:
Комфорт на борда – Някои от седалките са мръсни, захабени и дори нестабилни. Разстоянието между редовете е твърде малко, а когато предната седалка бъде спусната, пътниците изпитват сериозен дискомфорт.
Качество на храната – Италия е известна със своята изключителна кулинарна култура, но предлаганата на борда храна далеч не отговаря на тези стандарти. Продуктите често са сухи и безвкусни.
Хигиена и удобства – Недопустимо е в почти всички тоалетни да няма вода, а въздушните филтри да бъдат непочистени. Това създава не само дискомфорт, но и сериозни хигиенни проблеми.
Обслужване на борда – Макар че екипажът често е усмихнат, има случаи, в които стюардесите са трудно откриваеми по време на полета.
Допълнителни такси – Разбирам бизнес модела за максимизиране на приходите, но изискването за допълнително заплащане на избор на място, дори за бизнес класа, е неприемливо.
ITA Airways има потенциала да се превърне в наистина конкурентна европейска авиокомпания, но за целта е необходимо подобрение на услугите. Надявам се, че ще вземете предвид тези наблюдения и ще предприемете съответните действия, за да направите пътуването с ITA Airways приятно и комфортно за всички Ваши клиенти.
